Domande Frequenti
Ordine
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, possiamo aiutarti con modifiche, annullamenti o aggiornamenti dell'indirizzo.
Una volta che un ordine è stato spedito, le modifiche non sono più garantite poiché il pacco è già in transito.
Non esitare a contattarci, e noi ti aiuteremo a controllare lo stato ogni qualvolta sia possibile.
Quanto tempo impiega l'elaborazione dell'ordine?
La maggior parte degli ordini viene elaborata entro 1–3 giorni lavorativi, tra cui la revisione dell'ordine, il controllo di qualità e l'imballaggio.
L'elaborazione potrebbe richiedere leggermente più tempo durante i weekend, le festività nazionali o i periodi di picco.
Taglie e Vestibilità
Come posso scegliere la Size giusta?
Ogni pagina di prodotto include una guida alle Size con le misure degli indumenti. Ti consigliamo di confrontare queste misure con un articolo simile che già possiedi.
Se ti trovi tra le Size o hai bisogno di ulteriori indicazioni, contattaci a support@sthdept.com prima di effettuare l'ordine.
Spedizione
In quali paesi spedite?
Spediamo negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Canada, in Australia, nei paesi europei selezionati e in altre destinazioni internazionali.
Le opzioni di spedizione e le tariffe disponibili verranno visualizzate al checkout in base alla tua posizione di consegna.
Quali sono i tempi di consegna?
La consegna standard di solito impiega 6–12 giorni lavorativi.
I tempi di consegna finali possono variare a causa della liberazione doganale, degli aggiornamenti dei corrieri, delle festività o delle condizioni locali.
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, ti verrà inviata un'email di conferma con le informazioni di tracciamento.
Gli aggiornamenti di tracciamento potrebbero richiedere un po' di tempo per apparire dopo che il corriere ha scansionato il pacco.
Verranno coperti i dazi e le tasse?
Copriamo tutte le dogane e le imposte di importazione per gli ordini internazionali. Non dovrete pagare costi aggiuntivi quando il pacco arriva.
Problemi di consegna
Cosa devo fare se il mio pacco è smarrito o contrassegnato come consegnato ma non l'ho ricevuto
Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma non l'hai ricevuto, potrebbe essere utile controllare le aree di consegna vicine, la tua cassetta postale, la reception all'ingresso, la reception dell'edificio, i vicini o l'ufficio del corriere locale.
Se il pacco non viene ancora individuato, contattaci fornendo il tuo numero d'ordine e il numero di tracciamento. Ti assisteremo con un'indagine presso il corriere e esamineremo i passaggi successivi una volta completata.
Cosa devo fare se ho ricevuto un articolo errato o difettoso?
Per favore contattaci a support@sthdept.com con il tuo numero d'ordine e delle foto chiare dell'articolo entro 14 giorni dalla consegna.
Il nostro team esaminerà il problema e ti assisterà con il prossimo passo appropriato.
Resi e Scambi
Posso restituire un articolo?
Le richieste di reso possono essere presentate entro 14 giorni dalla consegna.
Gli articoli restituiti devono essere nuovi, non indossati, non lavati, non utilizzati e devono essere restituiti con etichette e imballaggio originali.
Gli articoli in Vendita Finale non sono ammissibili alla restituzione.
Quali articoli sono in vendita finale?
Gli articoli contrassegnati come Vendita Finale non sono idonei per reso, scambio o rimborso.
Ciò può includere articoli in saldo selezionati, pezzi d'archivio o articoli chiaramente contrassegnati Vendita Finale prima del checkout.
Chi copre i costi di spedizione per il reso?
Gli articoli contrassegnati come Vendita Finale non sono idonei per reso, scambio o rimborso.
Questo può includere articoli in saldo selezionati, pezzi archiviati o articoli chiaramente contrassegnati come Vendita Finale prima del checkout.
Chi copre i costi di spedizione per la resa?
I clienti sono responsabili dei costi di spedizione per il reso a meno che l'articolo ricevuto non sia errato o difettoso.
Offrite scambi?
Le sostituzioni potrebbero essere disponibili per una diversa Size o colore, soggette alla disponibilità delle scorte.
Se l'articolo non è disponibile, potremmo consigliarti di restituire l'articolo per ottenere un rimborso e di effettuare un nuovo ordine.
Quando verrà elaborato il mio rimborso?
Una volta che la tua restituzione è arrivata ed è stata esaminata, i rimborsi ammissibili saranno approvati secondo la nostra politica di reso.
Dopo l'approvazione, il rimborso viene solitamente restituito al tuo metodo di pagamento originale entro 1–3 giorni lavorativi.