Retouren und Umtausch
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Bei Sth Dept., wir wünschen uns, dass jede Bestellung durchdacht und klar wirkt.14 Tage nach der Zustellung, sofern der Artikel unsere Rückgabebedingungen erfüllt.
Rückgabebedingungen
Zur Rückgabe berechtigt sind Artikel, die:
• Ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt
• Werden in ihrer Originalverpackung zurückgegeben
• Mit allen Originaletiketten zurückgesandt werden
Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden eventuell nicht angenommen.
So geben Sie Artikel zurück oder tauschen sie aus:
Artikel können innerhalb von 14 Tageder Lieferung, sofern sie ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt sind und noch in ihrer Originalverpackung liegen. Bitte beachten Sie, dass alle Versandkosten, Zölle und Steuern für Rücksendungen und Umtausche in der Verantwortung des Kunden liegen. Artikel, die als Final Sale gekennzeichnet sind, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Sollten Final Sale-Artikel an uns zurückgeschickt werden, werden wir keine Rückerstattung bearbeiten.
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Rückgaben: Vereinigte Staaten, Kanada & Australien
Frist für Rückgabeanträge
Rückgabeanträge müssen innerhalb von 14 Tage nach der Zustellung eingereicht werden. Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt und mit allen Etiketten zurückgesandt werden.
Berechtigung auf Rückerstattung
Die Berechtigung auf eine Rückerstattung richtet sich nach dem Datum, an dem Ihr Rücksendepaket vom Spediteur versandt und gescannt wurde.
Bitte beachten Sie: Die folgenden Rückerstattungsoptionen gelten nur, wenn Ihr Rückgabeantrag genehmigt wurde.
Versand innerhalb von 7 Tage:
Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Versand innerhalb von 8–21 Tage:
Nur Guthaben auf dem Kundenkonto.
Nach 21 Tage:
Rückgaben werden nicht mehr akzeptiert. Rücksendelabel verfallen, und Pakete können abgelehnt werden.
Rückgabekosten
Vorausbezahltes Rücksendelabel:
Die Kosten des Rücksendelabels + ein $5 USD und eine Bearbeitungsgebühr werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Selbstversand der Rücksendung:
Eine $5 USD Bearbeitungsgebühr wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Steuern
Für Rücksendungen aus Kanada und Australien liegen alle anfallenden Steuern, Zölle oder damit verbundenen Kosten in der Verantwortung des Kunden.
Endverkauf
Artikel, die als Endverkauf gekennzeichnet sind, können nicht zurückgegeben oder getauscht werden.
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Rückgaben: Europa & Großbritannien
Frist für Rückgabeanträge：
Rückgabeantrag innerhalb von 14 Tagen stellen
Rückgabeanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach der Zustellung eingereicht werden. Artikel müssen ungetragen, unbenutzt und mit den Originaletiketten zurückgesandt werden.
Versenden Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 28 Tagen nach Genehmigung
Sobald Ihr Rückgabeantrag genehmigt wurde, muss der Artikel innerhalb von 28 Tagen zurückversandt werden. Rückgaben, die nach dieser Frist versandt werden, werden eventuell nicht mehr akzeptiert.
EU-Widerrufsrecht
Gemäß den EU-Verbraucherschutzbestimmungen können Kunden in der EU einen Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen stornieren.
Rückgabekosten
Vorausbezahltes Rücksendelabel:
Die Kosten des Rücksendelabels + ein €5 EUR / £5 GBP und eine Bearbeitungsgebühr werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Selbstversand der Rücksendung:
Eine €5 EUR / £5 GBPBearbeitungsgebühr wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Rückgaben außereuropäisch
Für Rücksendungen, die von außerhalb der Europäischen Union versandt werden, einschließlich Standorten wie der Schweiz und Norwegen, liegen Zölle, Einfuhrsteuern und damit verbundene Kosten in der Verantwortung des Kunden. Diese Gebühren müssen, falls zutreffend, im Voraus bezahlt werden, andernfalls können sie von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.
Endverkauf
Artikel, die als Endverkauf gekennzeichnet sind, können nicht zurückgegeben oder getauscht werden.
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Rückerstattungsprozess & Zeitplan
Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, wird sie geprüft, bevor eine Rückerstattung ausgezahlt wird.
Prüfung und Bearbeitung:
Wir bemühen uns, genehmigte Rückerstattungen innerhalb von 1 Werktag nach der Prüfung bearbeiten zu können.
Bestätigung der Rückerstattung:
Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald Ihre Rückerstattung ausgezahlt wurde.
Bearbeitungszeit der Bank:
Bitte rechnen Sie mit 1–3 Werktagen damit die Beträge in Ihrem Konto gutgeschrieben werden. Die Bearbeitungszeiten können je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter variieren.
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Artikel im Endverkauf
Artikel, die als Endverkauf gekennzeichnet sind, sind streng nicht berechtigt zur Rückgabe, zum Tausch oder zum Guthaben auf dem Kundenkonto.
Wenn ein Final-Sale-Artikel an uns zurückgesandt wird, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung abzulehnen. Der Artikel kann auf Kosten des Kunden an diesen zurückgeschickt werden.
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Probleme mit Ihrer Bestellung
Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten oder ein beschädigtes Produkt erhalten haben, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Support unter support@sthdept.com.
Bitte fügen Sie Ihre Bestellnummer und klare Fotos des Artikels hinzu. Unser Team wird das Problem prüfen und Ihnen helfen, es umgehend zu lösen – entweder durch Versand des korrekten Artikels oder durch Auszahlung einer vollen Rückerstattung, falls anwendbar.