Retours et Échanges
Politique de retour et de remboursement
Chez Sth Dept., nous voulons que chaque commande soit claire et pensée avec soin. Si votre article ne vous convient pas tout à fait, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison, à condition que l’article respecte nos conditions de retour.
Conditions de retour
Pour être éligibles au retour, les articles doivent être :
• Non portés, non lavés et en bon état
• Retournés in leur emballage d'origine
• Renvoyés avec toutes les étiquettes d’origine attachées
Les articles qui ne remplissent pas ces conditions peuvent ne pas être acceptés.
Comment effectuer un retour et un échange :
Les articles peuvent être retournés ou échangés dans les 14 jours à compter de la livraison s'ils n'ont pas été portés, lavés ou endommagés, et s'ils sont toujours dans leur emballage d'origine. Veuillez noter que tous les frais d'expédition de retour et d'échange, ainsi que les droits et taxes, sont à la charge du client. Les articles marqués Vente finale ne peuvent être ni retournés ni échangés. Si des articles en Vente finale nous sont renvoyés, nous ne procéderons à aucun remboursement.
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Retours : États-Unis, Canada et Australie
Fenêtre de demande de retour
Les demandes de retour doivent être soumises dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles doivent être non portés, en bon état et renvoyés avec toutes les étiquettes attachées.
Éligibilité au remboursement
L’éligibilité au remboursement est basée sur la date à laquelle votre colis de retour est expédié et scanné par le transporteur.
Veuillez noter que les options de remboursement suivantes s’appliquent uniquement après l’approbation de votre demande de retour.
Expédier sous 7 jours:
Remboursement sur le moyen de paiement d’origine.
Expédier sous 8–21 jours:
Avoir magasin uniquement.
Après 21 jours:
Les retours ne sont plus acceptés. Les étiquettes de retour expireront et les colis pourront être refusés.
Frais de retour
Étiquette de retour prépayée :
Le coût de l’étiquette de retour + un supplément de $5 USD des frais de traitement sera déduit de votre remboursement.
Retour par vos soins :
Des $5 USD frais de traitement seront déduits de votre remboursement.
Taxes
Pour les retours depuis le Canada et l'Australie, toutes les taxes, droits de douane ou frais connexes applicables sont à la charge du client.
Vente finale
Les articles marqués comme Vente finale ne peuvent ni être retournés ni échangés.
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Retours : Europe et Royaume-Uni
Fenêtre de demande de retour
Les demandes de retour doivent être soumises dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles doivent être non portés, en bon état et renvoyés avec toutes les étiquettes attachées.
Éligibilité au remboursement
L’éligibilité au remboursement est basée sur la date à laquelle votre colis de retour est expédié et scanné par le transporteur.
Expédier sous 14 jours:
Remboursement sur le moyen de paiement d’origine.
Expédier sous 15–28 jours:
Avoir magasin uniquement.
Après 28 jours:
Les retours ne sont plus acceptés. Les étiquettes de retour expireront et les colis pourront être refusés.
Frais de retour
Étiquette de retour prépayée :
Le coût de l’étiquette de retour + un €5 EUR / £5 GBP des frais de traitement sera déduit de votre remboursement.
Retour par vos soins :
Un €5 EUR / £5 GBP frais de traitement sera déduit de votre remboursement.
Retours hors UE
Pour les retours expédiés depuis l'extérieur de l'Union européenne, y compris depuis des pays comme la Suisse et la Norvège, les droits de douane, taxes d'importation et frais connexes sont à la charge du client. Ces frais doivent être prépayés le cas échéant, ou ils pourront être déduits de votre remboursement.
Vente finale
Les articles marqués comme Vente finale ne peuvent ni être retournés ni échangés.
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Processus et délai de remboursement
Une fois votre retour livré à notre entrepôt, il sera inspecté avant qu’un remboursement ne soit effectué.
Inspection et traitement :
Nous nous efforçons de traiter les remboursements approuvés sous 1 jour ouvré après l’inspection.
Confirmation du remboursement :
Vous recevrez un e-mail de notification une fois votre remboursement effectué.
Délai de traitement bancaire :
Veuillez prévoir 1–3 jours ouvrés pour que les fonds apparaissent in votre compte. Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
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Articles en vente finale
Les articles marqués comme Vente finale ne sont strictement pas éligibles au retour, à l’échange ou à un avoir magasin.
Si un article en vente finale nous est retourné, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement. L'article pourra être renvoyé au client aux frais du client.
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Problèmes avec votre commande
Si vous recevez un article incorrect ou un produit endommagé, veuillez contacter notre équipe d’assistance dès que possible à support@sthdept.com.
Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos claires de l’article. Notre équipe examinera le problème et vous aidera à le résoudre rapidement, soit en envoyant l’article correct, soit en effectuant un remboursement intégral le cas échéant.